마케터의 종류와 역할: 콘텐츠 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 그로스 마케팅, CRM 마케팅

안녕하세요 ! 안나입니다.

이번 글에서는 마케팅을 고민하는 사람들을 위해 각 분야의 마케터들이 어떤 일을 하는지, 구체적으로 콘텐츠 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 그로스 마케팅, CRM 마케팅을 중심으로 살펴보겠습니다. 왜냐면 제가 이 글을 쓰는 이유 또한, 저희 마케팅을 향한 목적없는 사랑으로 주니어때 꽤나 많은 삽질을 했기 때문이죠.

마케팅은 다른 직무에 비해 진입장벽이 낮다고 생각합니다. 그렇기 때문에 문과계열중에서는 가장 만만하게(?) 도전하는 직무이기도 하고, 또 혹자는 전문성이 없다고들 말하죠.

하지만 역설적이게도, 모든 회사에서는 꼭 마케팅을 필요로 합니다. 왜 그런적 있지 않나요? 나만 아는 맛집. 소문이 나지 않았으면 좋겠는데 꼭 누군가가 소문을 내서 너무 유명해져서 가기 힘든 맛집. 정말 제품력이 국가나 세계를 뒤흔들정도로 좋지 않은 이상, 마케팅은 필수적이기 때문이죠.

그렇다면 마케터의 종류는 어떤게 있고, 어떤 전문성을 가질 수 있을까요? 제가 3년동안 마케터로 일하면서 느낀 마케터의 종류와 역할에 대해 글을 써보았습니다.

콘텐츠 마케팅 / 콘텐츠 마케터

콘텐츠 마케팅은 우리 회사가 규정한 타겟 고객에게 유용하고 관련성 있는 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 인지도와 고객 참여를 유도하는 마케팅 전략입니다. 콘텐츠 마케터는 블로그 글, 동영상, 인포그래픽, 소셜 미디어 게시물 등 다양한 형태의 콘텐츠를 제작하고 배포하는 역할을 담당합니다.

그러면 콘텐츠마케팅 (Contents Marketing)은 무슨 일을 하나?

1. 콘텐츠 전략 수립: 타겟 고객의 요구와 관심사를 파악하고, 이에 맞춘 콘텐츠 전략을 수립합니다. 키워드 연구와 시장 분석을 통해 효과적인 콘텐츠 주제를 선정합니다.
2. 콘텐츠 제작 및 편집: 고품질의 블로그 글, 동영상, 팟캐스트, 인포그래픽 등을 제작하고 편집합니다. 콘텐츠의 일관성과 가독성을 높이기 위해 문법과 스타일 가이드라인을 준수합니다.
3. SEO 최적화: 검색 엔진에서 높은 순위를 차지할 수 있도록 콘텐츠를 최적화합니다. 키워드를 자연스럽게 포함시키고, 메타 태그와 내부 링크를 활용합니다.
4. 배포 및 홍보: 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 배포하고 홍보합니다. 소셜 미디어, 이메일 뉴스레터, 제휴 마케팅 등을 통해 더 많은 사람들에게 도달할 수 있도록 합니다.
5. 성과 분석: 콘텐츠의 성과를 측정하고 분석합니다. 트래픽, 참여도, 전환율 등의 데이터를 분석하여 콘텐츠 전략을 지속적으로 개선합니다.

왜 중요할까요?

고객과의 신뢰를 구축할 수 있기 때문입니다.

콘텐츠 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 통해 고객의 관심을 끌고, 장기적인 관계를 형성할 수 있습니다.

예시를 들어보겠습니다. 우리 주변에서 쉽게 접할 수 있는 소비재 (ex) 설거지 수세미)의 경우, 내가 어떤 수세미의 열렬한 팬을 찾기 쉽지 않습니다.

하지만 브랜드가 추구하는 가치, 브랜드의 방향성, 그것이 소비자와 개인 (또는 나)에게 어떻게 작용하느냐에 따라서 내가 그 제품만 사용할 수도 있습니다.

예시 ) 기후위기가 걱정이 되어 플라스틱을 하나라도 덜 쓰고 싶다 > 플라스틱 프리의 수세미를 검색한다 > 기업비전과 제품이 좋다 > 동구밭 수세미 https://m.donggubat.co.kr/us/goods/goods_view.php?goodsNo=1000000049#enp_mbris

(*당연히도 광고 아님 ㅋㅋㅋㅋ ㅠㅠ)

퍼포먼스 마케팅 / 퍼포먼스 마케터

퍼포먼스 마케팅은 데이터와 성과를 기반으로 광고 캠페인을 최적화하여 ROI(투자 대비 수익)를 극대화하는 마케팅 전략입니다. 퍼포먼스 마케터는 주로 디지털 광고 채널에서 활동하며, 클릭당 비용(CPC), 전환율, 고객 획득 비용(CAC) 등을 분석합니다.

퍼포마는 이런일을 해요

퍼포먼스 마케팅 돌리면 맨날 보는 피드(ㅠ)... 물론 퍼포마 뿐만이 아니라 자주 보시게 될 가능성이 높습니다 ^^ ㅋㅋ

1. 캠페인 기획 및 실행: 광고 캠페인을 기획하고 실행합니다. 타겟 오디언스를 설정하고, 적절한 광고 플랫폼을 선택하여 캠페인을 진행합니다.
2. 광고 최적화: 광고의 성과를 지속적으로 모니터링하고, 필요한 경우 광고 소재, 타겟 설정, 입찰 전략 등을 조정하여 성과를 최적화합니다.
3. 데이터 분석: 광고 캠페인의 성과 데이터를 분석합니다. 클릭률, 전환율, CAC 등을 분석하여 광고 캠페인의 효율성을 평가하고 개선점을 찾습니다.
4. A/B 테스트: 다양한 광고 요소를 테스트하여 최적의 조합을 찾아냅니다. 광고 카피, 이미지, 타겟 설정 등을 A/B 테스트를 통해 비교 분석합니다.
5. 리포팅 및 보고: 캠페인 성과를 보고서로 작성하여 이해관계자에게 보고합니다. 주요 성과 지표와 인사이트를 제공하여 향후 캠페인 전략 수립에 도움을 줍니다.

왜 하는데?

퍼포먼스 마케팅은 광고 예산을 효율적으로 사용하여 최대의 성과를 달성하는 데 중점을 둡니다. 데이터를 기반으로 한 의사결정을 통해 마케팅 ROI를 극대화할 수 있습니다.

ROI는, Return of input, 즉 넣은 산출물 대비 얼마만큼의 가치 또는 결과를 내었는가를 나타내는 말이예요. 퍼포먼스마케팅에서는 예산 효율 대비 얼마만큼의 가치를 이끄는 광고 캠페인을 집행했는지를 많이 말하고, 이를 판단하는 선행지표는 주로 ROAS가 있죠.

ROAS는 또 뭐냐고요? 하하. 특정 광고 캠페인과 해당 캠페인이 수익에 미치는 영향을 측정하는 마케팅 메트릭이에요. 주로 광고 캠페인의 성과를 측정할때 쓰고, 비용을 어떻게 효율화 해아하고 또 예산을 어떻게 조절해야하는지 판단할 수 있는 지표로 활용됩니다.

사실 이런것들은 대학에서 잘 알려주진 않기때문에, 내가 하고 싶은 직무에 따른 공부가 필요해요. 저는 비전공자 출신이고, (물론 경영학과를 복전하기 했다마는, 이 지식은 대체적으로 주식에 쓰이는중..(?)) 그래서 모자란 전문성을 채워야한다는 생각이 강해 첫번째 직장 퇴사 후 마케팅 부트캠프를 했었고 그때 익혔어요.

물론 직무 부트캠프가 퀄리티 차이가 워낙 천차만별이라 그닥 추천드리지는 않아요. 하지만 내가 다른 지원자 대비 어떻게 신입에서 경쟁우위의 포지션을 가질 수 있는지를 생각해보는것도 나쁘지 않습니다.

그로스 마케팅 / 그로스 마케터

그로스 마케팅(Growth marketing)은 데이터 기반의 접근 방식을 통해 빠르고 지속적인 성장을 목표로 하는 마케팅 전략입니다. 그로스 마케터는 제품 개발, 사용자 경험, 데이터 분석, 마케팅 실험 등을 통합적으로 활용하여 성장을 극대화합니다.

그로스 마케팅은 빠르게 변화하는 시장 환경에서 기업의 성장을 가속화할 수 있는 강력한 전략입니다. 데이터를 기반으로 한 의사결정과 빠른 실험을 통해 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다.

제가 지금 이 직무를 하고 있어요. 저는 프로덕트나 제품에 대한 애정을 가지고 그것을 성장시키는것이 꽤나 유의미하다는 판단을 했고, 그 결과 그로스해킹이라는 방법론에 관심을 가지기 시작했어요.

역시나 전문성에 집착하는 저는 회사를 다님과 동시에 '그로스마케팅'이라는 영역을 공부하기 시작했고, 정말 재밌다고 느꼈습니다.

그로스 마케터는 이런일을 해요.

1. 데이터 분석 및 인사이트 도출: 다양한 데이터를 분석하여 성장 기회를 식별합니다. 웹사이트 트래픽, 사용자 행동, 전환율 등을 분석하여 마케팅 전략을 최적화합니다.
2. 성장 전략 수립: 데이터 분석 결과를 바탕으로 성장 전략을 수립합니다. 사용자 획득, 활성화, 유지, 추천 등의 단계별 전략을 설계합니다.
3. 마케팅 실험: 다양한 마케팅 실험을 통해 최적의 전략을 찾아냅니다. A/B 테스트, 멀티버리어블 테스트 등을 통해 효율적인 마케팅 방법을 검증합니다.
4. 협업 및 조정: 제품 개발팀, 영업팀 등과 협력하여 통합적인 성장 전략을 실행합니다. 각 부서 간의 협력을 통해 시너지를 창출합니다.
5. 지속적인 최적화: 성장 전략을 지속적으로 평가하고 개선합니다. 데이터를 기반으로 한 반복적인 실험과 최적화를 통해 지속적인 성장을 도모합니다.

그로스 마케팅, 진짜 재밌는데 설명할 방법이 없네.

제가 그로스 마케팅에 재미를 느끼는 이유, 제 성격과는 다르게 참으로도 정성적이라 참 표현하기가 힘듭니다.

첫번째로는 궁금증이 많은 사람 + 데이터에 흥미를 느끼는 사람일 수록 직무적합성이 더 높을거라고 생각해요. 그 이유는, 모든 의문점에 대한 개선을 끊임없이 탐구하고 그것을 데이터로 증명해나가는것이 너무 좋거든요.

그리고 제가 가지고 있는 프로덕트에 대한 애정을 성장이라는 결과물로 도출하는것도 참 좋습니다. 사실 일하는게 티가 많이 나는 직무는 아니라고 생각해요. 하지만 '성장'이라는것이 마케팅 전면에 있다보니, 또 없으면 안되는 중심같은 사람이라고 생각합니다.

단점은 신입은 잘 안뽑고 하기 어렵다는거고, 저도 2년동안의 유사 경력을 쌓고 직무전문성을 조금 더 공부한 뒤에야 시작할 수 있게 되었어요. 혹시 관심이 생긴다면, 실제 실무자와 커피챗을 해보는것도 방법이고 저도 열려있습니다! 아래 링크로 가능합니다 ><

Re:catch

Re:catch

CRM 마케팅 / CRM 마케터

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둔 마케팅 전략입니다. CRM 마케터는 고객 데이터를 분석하여 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 역할을 합니다.

CRM 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 개인화된 접근을 통해 고객 만족도를 높이고, 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

CRM 마케터는 이런일을 해요.

1. 고객 데이터 관리: 고객 정보를 수집하고 관리합니다. 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 선호도 등을 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립합니다.
2. 고객 세분화: 고객 데이터를 바탕으로 고객을 세분화합니다. 각 세그먼트에 맞춘 맞춤형 마케팅 캠페인을 설계하고 실행합니다.
3. 이메일 마케팅: 개인화된 이메일 캠페인을 기획하고 실행합니다. 뉴스레터, 프로모션 이메일, 후속 이메일 등을 통해 고객과의 관계를 강화합니다.
4. 고객 만족도 조사: 고객 만족도를 측정하고 분석합니다. 설문조사, 피드백 수집 등을 통해 고객의 의견을 반영하여 서비스와 제품을 개선합니다.
5. 리텐션 및 충성도 프로그램: 고객 유지율을 높이기 위한 프로그램을 개발하고 운영합니다. 로열티 프로그램, 리워드 시스템 등을 통해 고객의 충성도를 강화합니다.

마무리

어떤가요? 마케팅도 알아보니 참 많지 않나요?

마케터는 정말 재밌는 직무입니다. 내가 가지고 있는 장점을 바탕으로 직무를 정해서 무엇인가를 팔리고 알린다는것, 정말 재밌거든요. 이 글을 바탕으로 여러분들이 어떤 마케팅에 관심이 생겼다면, 그것을 바탕으로 도전해보는건 어떨까요?

되게 로봇 말투 같네요.진짜 제가 썼는데..(억울) 그럼 20000..